FAQ

 

 

1- Que se passe-t-il si j'ai saisi la mauvaise adresse e-mail ?

S'il vous plaît contactez-nous afin que nous puissions changer votre adresse e-mail.

2- Y a-t-il des taux de change?

Toutes nos transactions sont en euro. Si votre carte de crédit est libellée dans une autre devise, le montant total de votre commande sera calculé conformément au taux de change quotidien à la date à laquelle l'émetteur de votre carte traite la transaction.

3- Quels moyens de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons principalement Paypal et skrill.

3- Quel est le niveau de sécurité de ma commande en ligne?

PayPal vous permet de payer en ligne sans communiquer vos informations financières au destinataire de vos paiements lors de la transaction. Protection à 100 % contre tout paiement non autorisé effectué depuis votre compte. Chaque achat est confirmé par un reçu. Utilisez simplement vos identifiants PayPal : email et mot de passe. Vos transactions sont instantanées. Si vous faites des achats en euros dans la Zone Euro de l’Union Européenne, c’est gratuit. Les commandes payées par PayPal sont débitées au moment du passage de la commande.

4- Comment changer ou annuler ma commande?

Nous nous réservons le droit, à tout moment après la réception de la commande, d'accepter ou de refuser la commande, en tout ou en partie, à notre seule discrétion, même après réception de la confirmation de la commande par le client. Veuillez noter que toute commande déjà emballée ou expédiée ne peut être annulée. Une fois que les commandes sont expédiées, nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison ni modifier les produits.

5- puis-je changer mon adresse de livraison après avoir passé une commande?

Veuillez noter que, dans de très petits cas, nous pouvons changer votre adresse de livraison dans les 3-4 prochaines heures de votre commande. Toutefois, votre adresse de livraison ne pourra plus être modifiée une fois que la commande aura été traitée ou expédiée. Veuillez mettre à jour votre adresse de livraison à votre adresse résidentielle au lieu de votre adresse de vacance car nous ne savons pas combien de temps le service des douanes de la destination gardera le colis en attente.

6- Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction dans une commande?

Les codes de promotion et de réduction ne peuvent être utilisés avec d'autres promotions et réductions, sauf indication contraire.

 

1- Comment expédiez-vous des colis?

Les colis de notre entrepôt en Chine seront expédiés par ePacket ou EMS en fonction du poids et de la taille du produit. Les colis expédiés de notre entrepôt américain sont expédiés par USPS / FedEx.

2- Livrez-vous dans le monde entier?

Oui. Nous fournissons la livraison gratuite à plus de 200 pays à travers le monde. Cependant, nous ne pouvons pas expédier vers certains sites. Si vous vous trouvez dans l'un de ces pays, nous vous contacterons.

3- Qu'en est-il des coutumes?

Nous ne sommes pas responsables des frais de douane une fois que les articles ont été expédiés. En achetant nos produits, vous consentez à ce qu'un ou plusieurs colis puissent vous être expédiés et susceptibles de générer des frais de douane lorsqu'ils arrivent dans votre pays.

4- Combien de temps prend la livraison? 

16jours ouvrables

 

1- Annulation de commande :

Toutes les commandes peuvent être annulées jusqu'à ce qu'elles soient expédiées. Si votre commande a été payée et que vous devez modifier ou annuler une commande, vous devez nous contacter dans les 12 heures. Une fois que le processus d’emballage et d’expédition a commencé, il ne peut plus être annulé.

2- Remboursements :

Votre satisfaction est notre priorité n ° 1. Par conséquent, si vous souhaitez un remboursement, vous pouvez en demander un, quelle qu'en soit la raison.

Si vous n'avez pas reçu le produit dans les délais garantis (45 jours sans traitement de 2 à 5 jours), vous pouvez demander un remboursement ou une réexpédition. Si vous avez reçu le mauvais article, vous pouvez demander un remboursement ou une réexpédition. Si vous ne souhaitez pas recevoir le produit que vous avez reçu, vous pouvez demander un remboursement, mais vous devez le renvoyer à vos frais et celui-ci doit être inutilisé. Votre commande n'est pas arrivée en raison de facteurs sous votre contrôle (c'est-à-dire si vous avez fourni une adresse de livraison erronée) Votre commande n’est pas arrivée en raison de circonstances exceptionnelles indépendantes de la volonté de dochane (c’est-à-dire non dédouané par la douane, retardé par une catastrophe naturelle). Autres circonstances exceptionnelles indépendantes de la volonté de dochane.com * Vous pouvez soumettre une demande de remboursement dans les 15 jours suivant l'expiration de la période de livraison garantie (16 jours). Vous pouvez le faire en envoyant un message sur la page Contactez-nous. Si vous êtes approuvé pour un remboursement, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à compte paypal  dans un délai de 14 jours.

 

  Si vous pensez toujours avoir besoin de plus d'assistance, n'hésitez pas à utiliser la page Contactez-nous et envoyez-nous votre demande. Au plaisir de vous entendre et de vous servir!